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我中心特需醫療科召開年終總結暨醫療與服務研討會


2月7日,特需醫療科“年終總結暨醫療與服務研討會”在中山眼科中心珠江新城院區召開,眼科醫院副院長陳偉蓉教授、中山大學嶺南學院廖俊平教授、中心辦公室主任羅莉霞教授、護理部主任肖惠明、特需醫療科主任黃晶晶教授、中心各??谱o士長、年輕醫生及護理人員參加了會議,共同交流探討提升醫療服務,總結2020,展望2021。

 

陳偉蓉教授在致辭中表示,特需醫療科作為眼科中心的窗口,應致力于整合全院最頂級的眼科專家和醫技護團隊,應用最先進的高科技診斷治療儀器設備,努力為各類特殊需求人群提供高質、高效、便捷、舒適的醫療服務。同時,應以項目培養人、篩選人、淘汰人,在科室發展的同時做好學科建設。

黃晶晶教授總結了科室在過去一年中所取得的成績。在高端特需醫療方面,致力于構建體檢-診斷-治療-隨訪-康復全流程、個性化定制服務;在疑難病特需醫療方面,致力于多學科協作,攻克眼科疑難復雜??;以病程為關注點,針對急/慢性病的醫療特點,完善流程規范化。同時,不斷完善學科建設,規范與調整醫療教學思路,全方位建設特需醫療科。

幼吾幼以及人之幼

陳偉蓉教授分享了她與先天性白內障患兒的故事。2011年“小兒白內障之家”的建立為患兒和家長提供了一個交流平臺,醫生從專業角度給予患者關懷和指導,提升了罕見病診療水平。在中心的統籌部署下,她融入團隊創建小兒白內障隨訪系統,建立循證醫學研究數據庫和“微組織庫”,強化人才隊伍培養建設,促進先天性白內障診療模式改革。一路前行,她始終堅持做一個有溫度有內涵的醫生。

想患者之所想,急患者之所急

護理部肖惠明主任提出護理和人文關懷相融合已成為護理行業的共識,要以病人為中心,為患者提供“優質、高效、低耗、滿意、放心”的護理;并總結了近年來我中心探索和優化診療流程、進行健康教育多樣化與信息建設、提供護-患交流、患-患交流平臺等的措施;同時也反思了目前護理工作的不足,呼吁探索具有眼科??铺厣娜宋年P懷模式,打造更有溫度的眼科中心。

醫療服務與體驗之我見

廖俊平教授從商務管理的層面探討了服務的內涵和外延。醫療在一定程度上屬于服務行業,但又有區別?;颊叩男枨鬅o外乎把病治好,這既有客觀標準,更是一個主觀層面上的判斷,為此更多的強調“共情和同理心”,讓患者感受到醫護人員全心全意、以人為本的服務。同時,廖教授也從患者角度對中心的醫療服務給予了肯定。

各地醫院見聞分享

曾在香港中文大學攻讀博士的曹煦醫生分享了香港衛生體系的基本框架與醫療模式,提出香港的私立醫療系統中,高效的市場化運行與優質的醫護服務理念,值得學習借鑒。曾于英國倫敦大學學院就讀并在Moorfields眼科醫院進行臨床輪轉培訓的梁晨醫生分享了英國門診及住院診療的基本流程與國內的異同,其門診醫生所使用的記錄模板,使醫生從繁雜的文書工作中解放出來,有更多的時間和患者溝通交流。

青光眼科患教網絡與信息化建設

鄭維鑫護師分享了基于信息平臺構建患者院外管理平臺和“青光眼之家”健康科普的經驗,并講解了目前日趨規范化的青光眼手術醫護及患者協作流程。通過醫護一體化評估、重點指導用藥、二維碼宣教、出院指引單等方面的改善,減少患者奔波,提高患者就醫體驗,青光眼科通過患教網絡與信息化平臺建設將“以病人為中心”落到細節。

 

羅莉霞教授提出:“答案永遠在現場”,患者的需求就是我們創新或改進的空間;“軟性服務”在醫療服務中具有重要意義,溫暖的微笑、溫言細語、順暢的診治流程等都可以改善醫患關系。以中山眼科中心國內第一、國際一流的醫療水平為依托,特需醫療科應堅持一流的醫療、護理和管理,在保障醫療質量的同時,注重就醫體驗;讓眼病患者首先想到中山眼科中心,讓我們的優質服務守護光明視界。

與會的凌運蘭教授、向武醫生、孟雪嬌護長、姚抒予護長、張宇護長等醫護人員積極參與現場討論,對于特需醫療的建設和醫療服務分享了自己的心得體會。

 

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